İptal ve İade Politikası

AniDepola olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak sunduğumuz ürünlerin çoğu kişiye özel olarak üretildiği için, iade ve iptal süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İptal ve İade

Siparişini verdiğiniz ürün kişiselleştirilmiş içerik (isim, tarih, fotoğraf, özel mesaj vb.) içeriyorsa, bu ürünler üretime alındıktan sonra iptal edilemez ve iade edilemez. Bu tür ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında istisna teşkil etmektedir.

2. Üretim Öncesi İptal Hakkı

Eğer siparişiniz henüz üretim aşamasına geçmemişse, iptal talebinizi siparişten sonraki ilk 6 saat içinde info@anidepola.com adresine yazılı olarak bildirerek ücretsiz olarak iptal ettirebilirsiniz.

3. Dijital Ürünler

Dijital olarak teslim edilen ürünlerde (dijital anı albümü, QR içerik bağlantıları, vb.) iade yapılmaz. Ancak teslimatta teknik bir sorun yaşanması durumunda destek ekibimizle iletişime geçerek tekrar gönderim veya düzeltme talep edebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Fiziksel ürünlerde, kargo teslimatında hasar oluşmuşsa, paketi teslim almadan tutanak tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz gerekmektedir. Tutanak olmadan yapılan şikayetlerde sorumluluk kargo firmasına devredilememektedir.

Baskıdan kaynaklı içerik hatası (isim, tarih, görsel vs.) gibi durumlarda, sipariş sırasında onayladığınız tasarım esas alınarak değerlendirme yapılır.

5. İade Süreci

• İadesi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ödeme şekline göre 5-10 iş günü içinde yapılır.
• Hatalı/ayıplı üründe, tarafımıza ürünün geri gönderimi istenir. Kargo ücreti tarafımıza aittir.
• Kullanılmış, zarar görmüş ya da kişisel hatayla bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmez.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için info@anidepola.com adresine e-posta gönderebilir ya da iletişim formumuzu kullanabilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede yanıtlanacaktır.